Imprevistos podem acontecer mesmo quando tudo foi planejado com antecedência. Uma emergência médica, um acidente ou uma situação que exija assistência durante a viagem pode gerar dúvidas — principalmente sobre o que fazer, para quem ligar e quais documentos guardar. É nesse momento que entender o que é um sinistro no seguro viagem faz toda a diferença.

O que é um sinistro no seguro viagem?

No seguro viagem, sinistro é a ocorrência de um evento previsto nas condições da apólice e que pode gerar direito a uma cobertura. Em outras palavras, é quando acontece uma situação durante a viagem que está contemplada pelo seguro e exige acionamento da assistência ou, em determinadas situações, solicitação de reembolso.

Uma emergência médica, por exemplo, pode ser caracterizada como um sinistro quando o atendimento necessário estiver dentro das coberturas contratadas. O mesmo vale para outras situações previstas no seguro, como determinados problemas com bagagem, cancelamento ou interrupção de viagem, dependendo das condições do plano.

Por isso, o primeiro passo é conhecer as coberturas, regras e condições gerais do seu seguro viagem antes de embarcar.

O que fazer em uma emergência?

Em uma situação de urgência ou emergência durante a viagem, a orientação é acionar a Central de Atendimento 24h da Affinity, que poderá coordenar o atendimento de acordo com o caso.

O telefone da central também está indicado no Bilhete de Seguro. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome do segurado;
• Número do bilhete de seguro ou voucher;
• CPF;
• Local onde você está;
• Qual serviço ou atendimento você precisa.

Confira os canais de atendimento

Viagens nacionais: (11) 39571021
Viagens internacionais a cobrar: 18667647904
WhatsApp: +1 863 201 4897 — somente por mensagem de texto

O atendimento da Central 24h é realizado em português, e os atendentes são bilíngues para auxiliar o segurado quando necessário.

Como funciona o atendimento?

Depois de acionada, a Central de Atendimento coordena o serviço de acordo com a situação apresentada. O atendimento completo pode levar, em média, de 30 minutos a 3 horas, dependendo do caso.

O segurado poderá ser encaminhado para clínicas ou hospitais próximos. Conforme a situação e a localização, também pode ser organizado o atendimento médico domiciliar, conhecido como home care.

Por isso, sempre que possível, é importante entrar em contato com a central antes de procurar atendimento por conta própria. Dessa maneira, a equipe consegue orientar o segurado e organizar o serviço de acordo com as condições da cobertura contratada.

E se eu não puder esperar?

Existem situações em que a gravidade do quadro não permite aguardar a organização do atendimento pela central. Nesses casos, o passageiro poderá procurar atendimento no hospital mais próximo e solicitar o reembolso posteriormente, observadas as condições e coberturas contratadas.

Mas existe um cuidado fundamental: guardar o relatório médico.

O documento é essencial para a análise do pedido de reembolso e deve apresentar informações sobre o atendimento realizado. Para a validação do reembolso, podem ser exigidos dados como a descrição do ocorrido, o detalhamento do caso e o CID (Classificação Internacional de Doenças), conforme as regras aplicáveis.

Também é importante guardar recibos, notas fiscais e demais documentos relacionados ao atendimento.

Telemedicina: atendimento sem sair do hotel

Em protocolos específicos, a Affinity também disponibiliza telemedicina. O atendimento é realizado por videochamada, permitindo que a equipe avalie o problema e oriente o passageiro.

Quando indicado, o segurado pode receber orientação sobre uma farmácia onde poderá retirar o medicamento, proporcionando mais comodidade e evitando, quando possível, um deslocamento durante a viagem.

A disponibilidade da telemedicina depende dos protocolos específicos de atendimento.

Seguro viagem: informação também faz parte da proteção

Ninguém embarca esperando precisar usar o seguro viagem. Mas saber como agir diante de um imprevisto pode tornar o momento muito mais simples.

Tenha sempre o número da Central de Atendimento salvo no celular, mantenha seu Bilhete de Seguro acessível e, sempre que possível, entre em contato com a equipe antes de buscar atendimento por conta própria.

E lembre-se: as coberturas, limites, regras, direitos e obrigações são aqueles previstos no seu seguro e nas respectivas Condições Gerais. Conhecer essas informações antes do embarque é uma das melhores maneiras de viajar mais preparado para os imprevistos.

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